À propos des retours

Important : Les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez le faire.

Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.

Cependant, pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit inclure toutes les pièces et tous les accessoires correspondants, et être correctement emballé.

• Le produit doit avoir été manipulé avec soin, sans dommages liés à une mauvaise utilisation.

• S'il s'agit de produits impliquant des considérations d'hygiène, ils doivent être dûment nettoyés avant d'entamer le processus de retour.

• Si le produit a été reçu défectueux, cela doit être prouvé.

Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, ils seront officiellement approuvés durant cette période.

Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser les retours de produits usagés ou endommagés qui ne résultent pas d'une erreur de notre part.

Comment effectuer une demande de retour ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez ces étapes pour initier le retour :

Envoyez un e-mail à : info@maisonclaireetsylvie.fr en incluant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Photo du produit (en cas de dommage)

• Votre nom complet

• Votre adresse

Nous vous fournirons ensuite l'adresse de retour. N'envoyez pas le colis à l'expéditeur. Il est impératif de nous contacter d'abord pour obtenir la bonne adresse.

Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge.

Tous les retours doivent être envoyés, aux frais du client, à notre entrepôt central en Asie.